Kontakt
Kontakta oss
Riktiga människor svarar på dina frågor. Nedan ser du hur du når oss och vad du kan förvänta dig.
Kontaktuppgifter
NordNames support är i regel tillgänglig måndag–fredag kl. 10.00–18.00 (EET). Under dessa tider besvaras ett supportärende vanligtvis inom några timmar. Kontakta oss gärna via livechatt, via e-post till support@nordname.com eller i brådskande ärenden per telefon på +358841541544.
- Adress
- C-Soft Oy (C-Soft Ltd), Kylänpuolentie 197, FI-90460 Oulunsalo
- Öppettider
- Mon–Fri 10:00–18:00 (EET)
- E-post till support
- support (at) nordname.com
- Telefon till support
- +358 8 415 415 44 (endast under öppettider)
- Anmälan om missbruk
- abuse (at) nordname.net eller +358 75 3257750
- Journummer dygnet runt
- +358 75 3257224 (endast för kunder som abonnerar på vår dygnet runt-linje)
Supportavtal
Även om vår support i regel svarar inom några timmar kan vi inte garantera så snabba svarstider för alla kunder. Det kan till exempel finnas perioder med högre belastning på vår kundtjänst.
- Kunder utan separat supportavtal garanteras ett svar inom 3 arbetsdagar.
- Kunder med vårt supportavtal på Business-nivå kan förvänta sig ett svar inom 1 arbetsdag (8 arbetstimmar).
- Kunder med Enterprise-support kan förvänta sig ett svar inom 4 arbetstimmar.
Klagomål
Om du har köpt en tjänst av oss och är missnöjd med den kan du kontakta vår support och lämna ett klagomål. Skicka ditt klagomål till support (at) nordname.com. Vi besvarar alla klagomål utan dröjsmål.
Om du är missnöjd med hur vi har hanterat ditt klagomål har du rätt att föra ärendet vidare till den finska konsumentombudsmannen på kkv.fi.
Återbetalningar
Beroende på vad du har köpt kan du också ha rätt att häva köpet och få en delvis eller fullständig återbetalning. De exakta villkoren anges i våra allmänna villkor, men sammanfattningsvis:
- Full återbetalning ges om du säger upp ditt webbhotell inom 25 dagar från köpet.
- Ingen återbetalning ges för domänregistreringar, utom i vissa fall när domänen fortfarande är inom sin addPeriod.
- Domänflyttar kan återbetalas om flytten inte har slutförts.
- Domänförnyelser återbetalas inte.